SICHERHEITSHINWEIS - bitte lesen !

Jede Verbindungsaufnahme muss von Ihnen ausgehen. Es ist technisch nicht möglich, von uns aus in Ihr Netz oder Ihren PC einzudringen. Das Programm verändert nichts an Ihrem Rechner und basiert auf der erprobten VNC-Technologie. Obwohl uns keinerlei Nebenwirkungen bekannt sind, erfolgt die Benutzung auf eigene Gefahr. Die Supportsitzung verwendet ausschliesslich Ihre bestehende Internetverbindung; es werden also keinerlei zusätzliche, kostenpflichtige Telefonverbindungen ausgelöst.
 
     
     
  In zwei einfachen Schritten zum Online-Support  
     
  1 Vereinbaren Sie mit unserer Hotline eine Fernsteuersitzung,
entweder per Email support@philacol.ch,
oder telefonisch unter 061 / 831 31 24, es wird Ihnen dann eine Helpdesk-Nr. zugewiesen.

2 Laden Sie das 192 kB kleine Programm support_philacol.exe herunter indem Sie unten das UVNC-Logo anklicken.
Wenn Sie das Programm gestartet haben, dann klicken Sie doppelt auf die Ihnen übermittelte Helpdesk-Nummer,
um es unserem Support-Mitarbeiter zu ermöglichen, Ihren PC fernzusteuern.		  
     
 
Dieser Online-Support ist kostenpflichtig
 
     
  In der Taskleiste unten rechts erscheint jetzt ein kleines, gelbes Symbol, das grün wird, wenn die Verbindung
mit PHILACOL zustande gekommen ist.
Nach 5 Min. erfolglosem Warten beendet sich das Programm automatisch.

Achtung: während der Fernsteuersitzung können wir Ihren Bildschirm sehen und Ihren Computer bedienen!
Schließen Sie daher zuvor alle Fenster mit vertraulichem Inhalt, sowie sicherheitshalber auch alle nicht
unmittelbar benötigten Programme, und speichern Sie alle ungesicherten Dokumente.

Sie können während der Sitzung alles beobachten, was wir an Ihrem Rechner tun, und wir alles, was Sie
daran machen. Es ist damit leicht, uns eine Fehlfunktion oder eine Fehlermeldung zu demonstrieren, und
wir können Ihnen ebenso leicht bei der Bedienung eines Programms, der Einrichtung eines Druckers oder
einer Software helfen.

So beenden Sie die Supportsitzung
Klicken Sie unten rechts im grünen Symbol mit der rechten Maustaste auf Close: das Symbol
verschwindet, und wir haben keinerlei Zugriff mehr auf Ihren Rechner. Die Berechnung des Online-Supports
erfolgt nach unseren normalen Stundensätzen oder im Rahmen des vereinbarten Wartungsvertrags. Wenn
unsere Support-Mitarbeiter Zeit dafür haben, ist Ausprobieren natürlich kostenlos!